Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Многие современные компании ведут бизнес в интернете, в связи с этим популярность WhatsApp Business, появившегося в начале 2019 г., уверенно растет. Мессенджер удобен в использовании и наделен полезными для предпринимателей функциями. С его помощью можно сообщать об акциях, поддерживать связь с сотрудниками и партнерами. Вотсап, активно распространяется по всему миру.

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки смс, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Мессенджер можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на ПК, работающий на Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта вотсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди соц. сетей по колич-ву отправленных смс, опережая Viber и facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными мессенджерами, имеет больше опций, например:

1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетке.
3. Перенесение номеров из личного аккаунта в бизнес-аккаунт.
4. Автоматическая рассылка.
5. Отслеживание показателей. В мессенджере есть функция подсчета просмотренных смс как полученных, так и отправленных.
6. Заготовка шаблонов для смс на распространенные среди клиентов вопросы.
7. Распределение потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

Главный недостаток WhatsApp Business — это отсутствие лимита на отправку смс, однако если их будет слишком много, то аккаунт могут заблокировать, вследствие чего следует его перерегистрировать.

Прочие недостатки:

• отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
• невозможность присоединить личную учетку к бизнесу.

Прога несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

Что надо запомнить прежде чем активировать вацап бизнес

При создании учетной записи в WhatsApp Business нужно принимать во внимание следующие особенности:

1. Для того чтобы создать свой аккаунт, следует иметь ранее не зарегистрированный в «Вотсапе» номер.
2. Вводить информацию следует внимательно, т.к. после сохранения данных их нельзя изменить.
3. Есть несколько типов бизнес-аккаунтов, надо сразу выбирать более подходящий.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новый мессенджер несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

• WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
• WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового от стандартного:

• наличие защиты данных;
• верификация учетки;
• статистика, позволяющая отследить колич-во смс в разные временные промежутки;
• функция «Быстрые ответы»;
• создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

• конфиденциальность информации;
• возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
• платная рассылка;
• официальный профиль;
• наличие шаблонов для смс клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

Как создать бизнес аккаунт whatsapp

Зарегистрировать учетную запись в WhatsApp Business несложно. Нужно скачать из Play Market или App Store, запустить ее и следовать инструкциям.

Типы аккаунтов

Существует 3 уровня контроля в приложении:

1. Бизнес-аккаунт.
   После ввода данных на номер телефона,  придет код подтверждения, введя который, вы пройдете первую ступень контроля аккаунта.
2. Проверенный.
   Мессенджер контролирует, совпадают ли номер телефона и название фирмы, введенные при регистрации, с официальными. Если эта ступень пройдена, то рядом с названием аккаунта появится серый значок.
3. Подтвержденный.
   Этот уровень присваивается корпоративным аккаунтам брендовых и сетевых компаний. Регламента получения этого статуса нет. Если учетка пройдет третью ступень, то около названия фирмы возникнет зеленый значок.

Заполнение бизнес-профиля

Алгоритм заполнения аккаунта:

1. После скачивания приложения и его запуска нужно указать номер телефона.
2. Подтвердить его.
3. Перейти к вводу общей информации о компании. Все данные должны быть изложены достоверно.
4. Вписать адрес предприятия, а также его местоположение на карте населенного пункта.
5. Добавить вид деятельности, выбрав подходящий из предлагаемых вариантов.
6. Кратко описать предоставляемые услуги, продаваемые товары и т.д.
7. Указать электронный адрес, ссылку на сайт компании.
8. Обозначить график работы.
9. Подключить Google Payments к номеру телефона в Whatsapp.

Прога предлагает варианты режима работы компании:

• только по записи;
• открыты в определенное время;
• всегда открыты.

Постарайтесь подробно заполнить описание, т.к. это вызовет доверие, возрастут шансы получить статус подтвержденного акк-та.

Когда будет введена вся информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть функция — организ-я с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

• новый покупатель;
• новый заказ;
• ожидающий оплату;
• оплаченный;
• законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна функция мессенджера для компании — «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу — с 10.00 до 16.30, в воскресенье — выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть показатели, позволяющие мониторить их активность в разное время.

Ведется подсчет:

• отправленных смс за определенный период;
• абсолютного и процентного числа открытых и прочитанных месседжей;
• число смс, полученных в ответ на рассылку, причем не проверяется их содержание, любой отклик считается эффективным;
• абсолютного и процентного числа доставленных смс.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие соц. сети («ВКонтакте», «Инстаграм», «facebook» и т.д.).

Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

Как эффективно использовать whatsapp для бизнеса

Чтобы эффективно использовать WhatsApp для ведения бизнеса, необходимо определить цели создания учетки, они могут быть следующими:

• ответы на вопросы;
• реклама;
• общение с клиентами и т.д.

Коммуницируя с потребителями, не используйте «сухих» сообщений, добавляйте в них:

• эмодзи;
• фотографии;
• информацию о товарах, дополнительных услугах, условиях покупки и доставки и т.д..

Общие рекомендации по ведению бизнес-профиля в «Вотсап»:

1. Оперативно отвечать на сообщения. Обратная связь должна осуществляться в течение 12-24 часов.
2. Постоянно проверять показатели. Наблюдать, какие месседжи чаще читают, на какие отвечают. Корректировать смс в соответствии с изменением обстоятельств.
3. Компоновать диалоги по темам и разделам.
4. Продвигать аккаунт. Можно указать номер телефона для связи в других соц. сетях, на официальном сайте, визитке, баннере, в рекламе и СМИ. Важно сообщить клиентам о том, что теперь они могут обратиться к вам через привычный им мессенджер.
5. Пользоваться акк-том. Необходимо постоянно заходить в приложение, обновлять информацию. Нужно оповещать потребителей о поступлении новых товаров, а также определять, интересен ли им тот или иной продукт. Если перестать заниматься аккаунтом то ее активность и показатели снизятся.

WhatsApp Business — хороший инструмент для предпринимателей. Прога рассчитана на комфортное общение с клиентами. С ее помощью можно отделить частные сообщения от рабочих. Приложение бесплатно и доступно как для смартфонов, работающих на Android и iOS, так и для ПК, функционирующих на Windows и Mac OS. Такой бизнес-аккаунт в «Вотсапе» нужен, чтобы оперативно отвечать на месседжи, сортировать диалоги, сокращать время на формулировку ответов.