Что такое Whatsapp business api

Разработанный создателями как один из инструментов информационной поддержки бизнеса, WhatsApp API появился на рынке 1 августа 2018 г. Whatsapp сегодня — это приложение с 1,7 млрд активных пользователей в месяц. В день через мессенджер отправляется до 70 млрд сообщений. Доступ к такой аудитории и возможность встраивания массовых рассылок в любое программное обеспечение создают новые условия для продвижения бренда или компании.

В чем ценность «Ватсап АПИ» для бизнеса

Использование шлюза API, обеспечивающего взаимодействие с внешними ресурсами, позволяет:

• донести до клиентов сведения о компании: сфере ее деятельности, возможностях сервиса, адресе и контактных данных;
• организовать скоростную систему коммуникации;
• оперативно доносить до клиентов информацию;
• осуществлять поддержку по устранению проблем и вопросов, возникающих на любом этапе осуществления сделки (от предварительного знакомства до операций по оплате и доставке товара или услуги);
• создавать шаблоны для скоростной отправки HSM;
• отслеживать статистические данные для определения бизнес-результатов.

Показатель вовлеченности аудитории — почти 100% читаемость, в 40% случаев абоненты отвечают на присланные сообщения. Это создает условия, при которых бизнес сможет охватить максимально расширенную клиентскую базу.

Какой номер можно подключить

Для осуществления официальных уведомлений к каждому бизнес-аккаунту WhatsApp должен быть привязан один из двух номеров:

1. Городской, с кодом (например, +7(495), при подключении которого необходимо произвести звонок от «Ватсап» для настройки аккаунта.
2. Мобильный любого оператора (например, +7(928).

Бесплатные номера с кодировкой 8 (800) для подключения недоступны, т. к. без идентификационного кода страны не могут распознаваться системой. Не получится присоединить и уже использующийся номер телефона. Для интеграции API требуется аккаунт, который не был задействован ранее или не активировался в мессенджере последние 6 мес.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для интеграции в мессенджер необходимо подать заявку с указанием целей использования API и предполагаемого количества сообщений в день. Подключение возможно только после одобрения WhatsApp, но пока сервис работает в тестовом режиме, к компаниям, претендующим на верификацию аккаунта, предъявляются крайне жесткие требования.

Шанс подключиться имеют только:

• большие компании и бренды, зарекомендовавшие себя на мировом уровне;
• платформы CRM, занимающиеся разработкой решений для бизнеса (в России таковыми являются Infobip, Nexmo, Zendesk). Textback, также имеющая в РФ официальные права на подключение API для WhatsApp, не делает этого напрямую, а пользуется услугами партнерских организаций.

Доступ возможен только после верификации (подтверждения) бизнес-аккаунта.

Могут ли заблокировать аккаунт

Блокировка аккаунта осуществляется сразу же, как только обнаруживается нарушение пользователем установленных разработчиками правил. Сюда относится рассылка рекламного контента и промо-сообщений. Политика руководителей «Ватсап» направлена против спама в информационном пространстве приложения, и это строго отслеживается администрацией и сервисом технической поддержки. Определяется нарушение по уровню пользовательских блокировок. Если он постоянно выше средне допустимого или резко подскакивает до пиковых значений, то это повод к проверке.

Агрессивность и навязчивость сервиса тоже могут трактоваться как скрытая реклама и привести к блокировке аккаунта. Кроме того, забанить могут и за обращение для интеграции API к неофициальным платформам. Использование продукта сторонней компании идет вразрез с правилами «Ватсапа», и уличенные в злоупотреблении автоматически наказываются.

Какие сообщения можно отправлять и что они могут содержать

Информация, распространяемая в бизнес-целях, должна отвечать либо запросам клиента, либо его ожиданиям. Сообщения могут содержать документированный текст, картинку, аудиофайл. Допустимо и сопровождающее использование эмодзи.

Содержание HSM ограничивается рассылкой:

• триггерных и системных сообщений в чаты «Ватсапа»;
• уведомлений о ходе выполнения операции или активирования услуги;
• статусов доставки товара;
• сообщений об оплате;
• извещений о скидках, акциях и ожидаемых событиях в компании;
• напоминаний о записи на прием, бронировании и т.п.

Во всех случаях обязательно согласование шаблонов. Могут применяться такие переменные, как время, дата, форма чека оплаты, ее способы и т.д. Текст может подвергаться форматированию (классический шрифт, жирный, зачеркнутый, курсив).

Сколько сообщений в секунду можно отправлять

Существующий сегодня в «Ватсапе» лимит на отправку составляет 15 HSM в сек.

Сколько будут стоить рассылки

Использование Апи — услуга, требующая оплаты. Но пока ее стоимость не обозначена, а цены складываются из затрат на передачу сообщений (в каждой стране разные тарифы) и правил общения, принятых в «Ватсапе». Согласно им, если клиент обратился к компании первым, то она имеет коридор в 24 часа, в течение которых может отсылать интересующую информацию, отвечать на вопросы, оказывать техподдержку бесплатно. Если же инициатором диалога выступает бизнес-аккаунт — каждое SMS оплачивается в соответствии с существующими тарифами.

Прогнозы Reuters для России колеблются в пределах 0,3-5,6 руб. за одно HSM, что зависит от количества единовременно рассылаемых уведомлений. Возможно, на ценообразование будут влиять и еще какие-то факторы, но пока они не озвучены.

Как подписать клиента и отправить рассылку

Прежде чем отправлять потенциальным клиентам сообщения, бизнес-аккаунт обязан выполнить главное правило — получить официальное согласие пользователя на такое сотрудничество в «Ватсапе». Это указывается в оговоренной с представителями сервиса форме на сайте, в e-mail или SMS.

Рассылка может осуществляться по клиентам, обращавшимся в службу поддержки компании, но только в том случае, если в диалоге они дали на это свое согласие. Количество пользователей разрешается увеличивать с помощью SMS, писем на электронную почту и др. При этом WhatsApp допускается указывать в качестве информационного канала.

Таким образом, запуск массовой рассылки возможен только после получения согласия пользователя и одобрения шаблона мессенджером.

Как должна выглядеть подписка для пользователя

Форма, помимо личных и контактных пользовательских данных, интересующих компанию, обязательно должна иметь разъяснение, что получит клиент в результате подписки. Ему должна быть предоставлена возможность самому выбирать типы уведомлений, которые он хотел бы получать в «Ватсапе». А также в форме должна присутствовать информация о недопустимости рекламных акций и соответствии соглашения требованиям мессенджера.

Соблюдение правил WhatsApp отслеживает, контролируя количество претензий. Превышение средних показателей приводит к проверке компании на соответствие требованиям.

Как разместить на сайте кнопку обратной связи через WhatsApp

Для упрощенного обращения пользователя в техподдержку «Ватсапа» рекомендуется на странице создать кнопку «Прямой связи». Это функция, которая в один клик позволяет создать ссылку, автоматически открывающую чат с нужным человеком. Она работает и на телефоне, и в WhatsApp Web. Иногда используется виджет, имеющий кнопку подписки на рассылку.